身为一名足球迷，我常常能处于绿茵场的世界当中寻得生活的踪迹。前些日子，我的朋友李哲，也就是那一位AC米兰的忠实拥趸，给我发送来一条信息，信息内容是：“你看了昨晚C罗的那个倒钩没？都40岁了还能够如此飞，这怎能不让人怀念伊布在米兰时期的风采呀。”。

有个叫李哲的人，在杭州经营着一家做服装生意的电商公司，而他心里有着对米兰那种特别的情感，这情感就如同他对于自己事业所抱有的执着态度一样，经历过各种起伏变化，可自始至终都从未熄灭过。

为什么AC米兰的球迷总在怀念伊布？

李哲和米兰的缘分起始于 2007 年，当时是卡卡率领队伍登上欧洲之首，然而，真正致使他坚定不移的，是伊布头一回加入米兰的那段时期。那个瑞典的神奇中锋以不可一世的态势告知全世界：“我来之际是国王，离去以后是传奇。”依照李哲的说法：“伊布就是圣西罗的稳定关键，只要有他在，就感觉这场赛事稳当了。”。

然而，时间一点一点过去，伊布早就结束了足球生涯，米兰也步入到了重新建设的阶段。李哲的公司在今年双十一的时候碰到了惨败的情况，女装退货的比率居然高达70%。仓库当中堆满了等退回的货物品质，很像米兰后防线上面的破绽，使得他夜里难以入睡。

C罗的倒钩如何激励了中年创业者？

11月24日的当晚，李哲给我发来了C罗倒钩进球这个视频，还附言说道，40岁的他，还能够跳得那般高，而我才仅仅35岁，怎么可以认输呢，那一记倒钩，不但撕破了赛哈特海湾的防线，还击穿了李哲心里的迷茫 。

他察觉、认识到啦，职业运动领域里优秀运动员的职业生涯能够持续、得以延续下去，所依靠、凭借的是持续不断地开展调整以及进行适应，而经营企业又何尝不是这样的情形呢？leyu.com就在那一周，李哲做出了一个决定即为，对公司的产品线以及退货政策展开全面的复盘。

巨型吊牌能否拯救服装电商的退货困局？

在对行业动态展开研究期间，李哲察觉到了今年电商圈子里的热门话题，也就是“巨型吊牌”，诸多商家为了对高退货率予以应对，把吊牌制作成A4纸那般大小，其材质硬得如同卡板，致使消费者没办法拆掉吊牌然后穿出门去。

据数据呈现，电商女装退货比率高达百分之五十至百分之六十，直播电商退货比率更是达到百分之八十以上，有商家在“双11”这段时期的退货比率甚至冲破百分之九十 。

在李哲看来，这情形仿佛足球赛事，一旦那防守存有纰漏，部分人倾向于采用粗暴犯规之举，然而顶级球队却会对战术体系予以变通，巨型吊牌只不过是一种仅能解决表面问题却无法从根本上解决问题的战术犯规行为 。

AC米兰的经营哲学如何启发电商转型？

他李哲观察留意到，近些年度AC米兰尽管已经告别了有着伊布时期那种巨星举措的策略，然而确实培养塑造而出了一批年纪轻轻却有着作为的新秀新人。这样的情况使得他忽地一下子心里明白开朗起来，即与其如同某些商家那般，采用巨型吊牌去和消费者进行对抗，倒不如回转归返至产品其自身，从而构建确立起与客户之间彼此的信任关联关系。

他决然停止了那些凭借修图去吸引流量的所谓“视觉营销”的产品线，转而专心致力于面料以及版型的如实展现。他还引进了VR技术，使得消费者能够更直观地去查看衣服的细节，恰似米兰俱乐部借由青训体系来培育年轻球员，给球迷带去新的希望。

如何用米兰精神打赢电商翻身仗？

变得不同是让人痛苦的，李哲早期的两个星期，他每日的销售量降低了百分之三十，团队之中到处都充斥着心怀猜疑的心绪，他对着团队讲述了米兰在伊布离开队伍之后重新建设的旧事，他说真正的红黑精神，并非是处在光辉璀璨之时去做那如在锦缎上绣花朵般的美事，而是在居于困难逆境之中时亦要牢牢坚守住心中那份信念。

他构建起了会员制，邀约那些老客户投身新品的试穿以及评测活动，恰似俱乐部针对季票持有者那般。他又研习借鉴米兰的全球化策略，着手开展海外市场的拓展工作以躲避国内市场的不良竞争。

截至今年12月时，李哲所开公司的退货率，已从70%下降到了35%，尽管这一比例依旧高于行业的健康水准，然而客户的复购率却实现了翻倍增长。最让他从中感到欣慰的是，在社交媒体上面，开始出现有消费者自主地为其品牌进行辩护，恰似球迷会为自己心里面所喜爱的俱乐部去发出声音那般。

为什么足球俱乐部能成为电商经营的教科书？

李哲时常讲陈，从事电商经营与运作足球俱乐部存在着相类之处：皆需直面极为激烈的竞争态势，都要切实全力维系彰显品牌所具备的价值，都得在较短期间所具有的成绩以及长远时期的发展进程之间寻觅到使两者达成均衡的状态。

他从AC米兰那里学到，辉煌的历史虽不能用来果腹，却能够铸就品牌的灵魂；C罗的倒钩情形向他提示着，年龄并非是瓶颈，心态才是关键所在；电商行业出现的“巨型吊牌”这种现象，使他领悟到，防御性的政策仅仅能解决表面呈现的问题，真正的突破源自产品创新以及用户体验。

如今，李哲所在的公司已渐渐步入正轨。他于办公室悬挂了一件伊布的米兰比赛服，旁边是C罗倒挂金钩刹那的相片。“每逢我碰到困难，便会瞧瞧这两幅图景，”他讲道，“一幅教会我什么是王者风范，一幅告知我极限从来不在年纪，而在内心。”。

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